JUDUL BUKU KEPUASAN KONSUMEN : Tinjauan Kualitas Pelayanan

Deskripsi :

Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan konsumen setelah melakukan perbandingan antara apa yang dia terima dengan apa yang dia harapkan. Menilai kepuasan konsumen dan meningkatkan ekspektasi konsumen, sehingga dapat menjadi pelanggan yang setia. Ketika apa yang didapatkan oleh konsumen sesuai dengan harapannya, tentu konsumen akan merasa puas.

Memberikan kepuasan kepada konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Memenuhi kepuasan konsumen menjadi faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, yang mana dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan.

Baik secara langsung maupun tidak langsung, kepuasan konsumen akan berdampak positif bagi perusahaan. Pelanggan yang puas akan melakukan pembelian atau menggunakan jasa secara kontinyu, yang menyebabkan penjualan atau pemakaian produk semakin meningkat. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan untuk memperhatikan konsumen. Tidak hanya memperhatikan keuntungan yang dibuat oleh perusahaan. Sehingga keberlangsungan usaha akan terus terjaga.

JUDUL BUKU :
KEPUASAN KONSUMEN : Tinjauan Kualitas Pelayanan
PENGARANG :
Indra Kusumawati, SE., MM.
NO ISBN :
978-623-405-042-4
TAHUN :
2021