JUDUL BUKU MUTU LAYANAN RUMAH SAKIT : Pada Program Rujuk Balik

Kualitas pelayanan keperawatan merupakan ukuran profesional perawat yang memberikan perasaan nyaman, melindungi pada diri setiap pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan dimana pelayanan dapat memberi layanan yang diharapkan menimbulkan perasaan puas pada diri pasien. Perawat juga sebagai ujung tombak pelayanan terhadap pasien karena frekuensi pertemuannya dengan pasien lebih lama untuk menemui dengan pasien dalam memberikan tindakan keperawatan. Semua tindakan pelayanan perawat dilakukan terus menerus demi untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan baik sehingga pasien merasa puas terhadap pelayanan perawat.

Selain meningkatkan mutu pelayanan perawat perlu juga diperhatikan tentang harga dan fasilitas. Harga yang ditetapkan harus sesuai dengan pelayanan di mata pasien, karena harga yang tidak sesuai dengan pelayanan yang diberikan akan membuat pasien tidak puas dan tidak loyal. Tidak kalah penting juga yaitu mengenai fasilitas. Keberadaan fasilitas yang tidak sesuai atau memadai dengan harga serta pelayanan akan mempengaruhi mutu pelayanan di rumah sakit.

Rumah sakit swasta di Banjarmasin sebagai riset tentang mutu pelayanan perawat, harga dan fasilitas. Setelah dilakukan penelitian didapatkan banyak keluhan mengenai pelayanan perawat, harga dan fasilitas. Sehingga penelitian ini akan menjadi gambaran terhadap pihak rumah sakit swasta di Banjarmasin untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan perawat, harga dan fasilitas yang memadai.