JUDUL BUKU MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Beberapa Dimensi dan Konsep Temporer
![]() |
Deskripsi : Manajemen Pelayanan Publik adalah suatu proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitasaktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan-tujuan pelayanan. Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Masyarakat selaku pengguna layanan setiap waktu selalu menuntut pelayanan publik yang berkualitas dari birokrat, meskipun tuntutan sering tidak sesuai dengan harapan karena secara empiris pelayanan publik yang terjadi selama ini masih bercirikan berbelit-belit, lambat, mahal, dan melelahkan. kecenderungan seperti itu terjadi karena masyarakat masih diposisika sebagai pihak yang "melayani" bukan yang dilayani. Ruang Lingkup Manajemen Pelayanan Publik, sejarah perkembangan pelayanan public, Paradigma Pelayanan Publik, barang dan jasa public, pelayanan public yang efisien, responsive dan non partisan, kualitas pelayanan, standar minimal pelayanan, pelayanan prima, penyelenggaraan pelayanan public di Indonesia, perilaku birokrasi dalam penyelenggaraa pelayanan, pengukuran kinerja pelayanan, budaya pelayanan, transparansi dan akuntabilitas pelayanan public sitisen’s charter. Buku ajar ini ditujukan untuk para mahasiswa, rekan-rekan dosen atau siapapun yang berminat dan tertarik sebagai bahan bacaan untuk memperkaya pengetahuannya di bidang Manajemen Pelayanan Publik, sehingga memberi manfaat tersendiri untuk pengembangan pemahaman yang berkaitan dengan topik yang sama. JUDUL BUKU :MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK: Beberapa Dimensi dan Konsep Temporer PENGARANG : Dr. Rifai, M.Si., Sahrul, S.Sos, M.PSDM., Firmansyah, S.Sos, MAP. dan Syahri Ramadoan, S.Sos, M.PSDM. NO ISBN : 978-623-405-145-2 TAHUN : 2022 |