JUDUL BUKU KONSEP TOTAL QUALITY MANAGEMENT : Analisis dan Implementasi

Total Quality Management (TQM) adalah sebuah cara, teknik atau metode yang digunakan untuk menjamin kelangsungan hidup suatu organisasi atau perusahaan dalam melakukan bisnisnya yang dilakukan dengan mengubah seluruh tindakan manajemen serta budaya yang ada sebelumnya serta berfokus pada kepuasan pelanggan dimana tindakan ini dilakukan secara terus menerus. Oleh karena itu, TQM bisa diartikan sebagai sebuah proses dan bukan tujuan.

TQM merupakan sebagai suatu cara meningkatkan performance/kinerja secara terus-menerus (continuous performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap era fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia.

Tujuan TQM adalah menyediakan produk atau layanan yang berkualitas kepada pelanggan serta dapat meningkatkan produktivitas dan menurunkan biaya. Dengan produk yang berkualitas tinggi dan harga lebih rendah, maka secara otomatis posisi kompetitif di pasar juga akan meningkat. Rangkaian cara ini akan memungkinkan suatu organisasi untuk mencapai laba dan dapat menunjang pertumbuhan organisasi dengan lebih mudah. Selain itu, karyawan akan memiliki rasa aman dalam bekerja sehingga akan menciptakan tempat kerja yang memuaskan.

Suatu organisasi tidak akan memulai transformasi TQM sampai menyadari bahwa kualitas produk atau layanan harus ditingkatkan. Kesadaran baru akan muncul ketika suatu organisasi telah kehilangan pangsa pasar atau menyadari bahwa kualitas dan produktivitas harus berjalan secara beriringan. Hal ini tidak akan terjadi jika TQM diamanatkan oleh pelanggan atau jika manajemen menyadari bahwa TQM adalah suatu cara yang lebih baik untuk menjalankan bisnis agar dapat terus bersaing di pasar domestik dan dunia.